五一假期临近，很多人已经开始找酒店、比价格、看评价。评价到底有多重要？据美国康奈尔大学研究数据，80%的住客在预订酒店前会查看6到12条评价。但热门酒店动辄几千条评价，逐一看完并不现实。怎么从海量评价中快速抓到关键信息、选到合适的酒店？
近日，美团正式升级酒店评价体系，引入AI大模型能力，帮消费者更高效地读懂评价，更便捷地选到心仪酒店。
AI帮你“读”评价：几千条点评，一眼看明白
假期临近，刘女士在美团上预订酒店时发现，部分酒店评价页面新增了AI总结的“一句话概要”，“比如‘设施较新，离地铁近，但节假日高峰期早餐需排队’，优缺点一目了然，不用再大海捞针。”这是此次美团酒店评价体系升级的一个缩影。
南都N视频记者记者注意到，升级后的评价页面还将商家的改进情况清晰呈现。比如有客人提到早餐品种少，酒店改进后会主动标记做提醒。消费者选酒店不只是看“过去住得怎么样”，还能看到“酒店正在变得怎么样”。
评分维度同样做了升级。美团酒店引入多维度评分模型，综合考量评价质量、时间分布、内容丰富度等因素，让长期用心做服务的酒店获得更匹配的分数和排名，消费者按评分筛选时也更具参考价值。
AI主动识别和治理虚假好评、恶意差评
长期以来，美团平台上的酒店点评分普遍偏高，5.0分满分几乎成了常态，对于擅长平台运营的商家而言，更是一项“基本操作”。然而，这种看似亮眼的高分，往往与酒店的真实服务品质脱节，甚至让一些拒绝刷分、坚守品质的优质酒店陷入“低分难获客”的尴尬境地，形成了“劣币驱逐良币”的行业困局。
此外，酒店评价场景远比想象中复杂。每天都有形形色色的评价产生，有真实的体验分享，也夹杂着虚假刷评和同行恶意差评，甚至还有“酒店床单跟窗帘颜色不搭，老板审美差，最多1星”这样让人哭笑不得的内容。这些评价如果都计入评分，消费者看到的分数和真实体验之间就会有偏差。
虚假好评被挤掉、恶意差评被过滤、争议评价有人判，对消费者来说，最直接的好处是：评分和评价内容离真实入住体验更近了。
美团相关负责人表示：真实评价不仅是消费者了解酒店最可靠的窗口，更能沉淀为用心做服务的商家最宝贵的长期资产。评价体系升级的出发点很简单——消费者能选到靠谱的酒店，好好做服务的酒店也能被看见。
此次美团酒店点评新体系的落地，是平台走向规范化发展的重要里程碑。它倒逼酒店商家回归服务本质，专注提升核心服务品质，同时也为消费者提供了更真实、可靠的住宿选择参考。对于酒店商家而言，需要深刻理解并践行新规要求，将服务品质与合规经营落到实处，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，实现长期稳健的发展。
采写：南都N视频记者 李行 实习生 黄炫超
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